如果做到這些,是不是銷量和品牌就會提升呢?我有些疑問。
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銷售部與市場部是應該要明確分工,但更應該緊密結合。不是哪一個部門對結果負責,而是都應該對結果負責。否則,銷售與市場就會形成矛盾衝突、相互推卸責任、相互扯皮。
因此,我的想法是:
1、銷售人員在做好本職工作的同時,還應該想想在銷售的各項工作中如何貫徹品牌的操作。
2、市場人員在做好本職工作的同時,也應該想想在市場操作中如何最大化的提升銷量。
銷量是品牌的基礎,沒有足夠的銷售份額就沒有足夠多的消費者,沒有消費者那還叫什麼品牌?品牌是銷售的昇華,沒有品牌的銷量只是「鏡花水月」,「曇花一現」;沒有品牌的銷售就好象是只獲得了「消費者的錢」,而沒有得到「消費者的心」,是不會長久的。銷售與市場的最終作用對象都是消費者!
因此,在工作職責上可以明確分工,但是在思想上要高度統一。
那麼在實際工作中我們具體該做些什麼呢?
一、向所有員工貫徹「品牌」意識
品牌的建設不是哪一個部門的事情,是全體員工的事情。品牌行銷不是只靠廣告和促銷活動,品牌的建設更體現在一些細節,體現在公司所有員工對外傳遞的資訊。
二、銷售行為的品牌化
1、分銷到位
在消費者經常買奶粉的地方要有我品奶粉的分銷,在有「免疫類」需求的消費者買奶粉的地方分銷「倍益」奶粉;在有「益智類」需求的消費者買奶粉的地方分銷“倍慧”奶粉;在有「吸收類」需求的消費者買奶粉的地方分銷「南山」奶粉。以分銷來解決消費者「買的到」的問題。如果消費者想買都買不到,那就不要談品牌了。
2、陳列、宣傳到位
在醒目的位置陳列我品奶粉,儘量使消費者在進入奶粉區時能第一時間看到我品的奶粉;產品陳列飽滿、美觀,這就像是「衣服」一樣,衣服本身好看不一方面,如果穿的不得當,一樣是不好看的。影響消費者對產品的直觀感受;在醒目的位置發佈產品宣傳、促銷活動等資訊,及時的讓消費者瞭解資訊。做好終端廣告宣傳,加深消費者對品牌的印象,增強消費者購買和使用的「信心」。
3、駐店營養顧問的專業化、服務化
熟悉產品(自身產品及他牌產品)知識、奶粉知識、餵養知識、營養知識、育嬰知識,瞭解消費者的基本心理,能解決消費者基本的疑問,真正體現「營養顧問」的價值。而不只是超市的「衛生員」,終端產品的「保管員」,贈品的「發放員」。公司有10000多名駐店營養顧問,她們在終端與消費者直接溝通,她們的一言一行直接傳達出公司的資訊與文化,她們的行為直接影響消費者對公司產品的態度。
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駐店營養顧問是公司與消費者的「對介面」,必須重視。
4、提升管道滿意度
管道包括:經銷商、終端零售商,滿意度包括:利潤的滿意度,專業配合、專業服務的滿意度。
經銷商滿意度的具體表現為:
經營公司的產品能掙到可觀的利潤或者相信能掙到可觀的利潤,對公司產品品牌的市場有信心,對公司的業務人員的專業性感到佩服和認可,能從公司的經營管理上學到更先進的知識。
終端零售商滿意度的具體表現為:
願意推廣公司品牌產品,願意給出陳列資源、宣傳資源;對公司業務人員的拜訪頻次、溝通品質感到滿意;利潤率或者利潤絕對值可觀。公司的經營銷售與終端零售商能夠合拍,能夠充分的整合雙方的資源,實現利潤最大化。
5、提升員工滿意度
駐店營養顧問的水準能否達到要求,主要取決於業務代表的專業水準;業務代表是否能有效的與經銷商、終端零售商溝通並對其服務取決於城市經理的專業水準和管理能力。
由此看出,任何一個級別的員工表現是由其直接上司決定的。因為一個團隊的優秀與否取決於團隊的最高領導人。因此,當下屬團隊表現不佳時,不要一味的去責任下屬,而更應該反思一下自己的管理行為與專業水準。
要提升消費者對品牌的認可度、經銷商與零售商的滿意度,我們首先要做的就是提升公司員工自身的滿意度。
三、市場行為的品牌化傳播與促銷方案的「銷售力」
1、品牌傳播的一個要求就是品牌資訊的唯一性、持久性、廣泛性。做品牌和做人一樣,不能「朝秦暮楚」。切忌向員工和消費者傳達出自相矛盾的品牌資訊。因此,在終端廣告畫面上必須保證統一性。
2、品牌的建設更多的體現在細節上。在消費者所能接觸的環節上盡最大可能的做到完美。具體表現在:POP的精美、提升宣傳折頁的品質與價值(價值是指折頁上的內容能對消費者提供有效的幫助)、促銷品的高附加值
3、市場人員在做促銷方案時,也必須要提高促銷活動的「銷售力」。促銷活動的方式很多,力度也各有不同,但促銷活動的最終目的只有兩個:A、提高消費者的嘗試率,擴大消費群B、提高消費者的忠誠度,增加使用量、使用時間。因此,一個促銷方案執行下來,我們要麼應該收穫新客,要麼收穫直接銷量。
公司裏所有的人都擔負著品牌建設的工作,尤其是在品牌的「地面建設」這一方面,更為重要和關鍵。只有人人有品牌,人人都去做品牌(將自己的工作品牌化)品牌才真的能打造出來。
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